Aviso de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Este Aviso de privacidad explica cómo tratamos los datos personales relacionados con Illi, la plataforma de mensajería omnicanal disponible en illi.mx (el «Servicio»). Lo emitimos en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).

Este Aviso tiene dos partes:

• Primera parte: los datos que tratamos como responsable, es decir, los datos de nuestros clientes, de las personas que usan sus cuentas, de quienes nos contactan y de quienes visitan illi.mx.
• Segunda parte: los datos de los clientes finales de las empresas que usan Illi, que tratamos como persona encargada, por cuenta de cada empresa.

Primera parte. Datos que tratamos como responsable

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es INFRACDN S.A. de C.V. («INFRACDN», «nosotros»), con domicilio en Av. Juárez #12, San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, Tlax., México.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, puedes contactar a nuestro departamento de datos personales en hola@illi.mx.

2. A quién aplica esta parte

• Clientes: las empresas y profesionales que contratan Illi, y sus representantes y contactos de facturación.
• Usuarios: las personas a las que un cliente da acceso a su cuenta (administradores y agentes).
• Prospectos: quienes inician una prueba gratuita, solicitan una demostración o nos escriben.
• Visitantes: quienes navegan en illi.mx.

3. Datos personales que tratamos

Categoría	Ejemplos
Identificación y contacto	Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y puesto.
Datos de la cuenta	Usuario, contraseña (guardada de forma cifrada e irreversible), rol y permisos, foto de perfil opcional, idioma y preferencias.
Datos fiscales	Nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI.
Datos de pago (financieros)	Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente Stripe. Nosotros solo recibimos datos limitados, como la marca de la tarjeta, sus últimos cuatro dígitos, su fecha de vencimiento y el resultado del cobro.
Datos técnicos y de uso	Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de actividad en la cuenta y, si activas las notificaciones push, el identificador de suscripción de tu navegador.
Comunicaciones	Los mensajes que nos envías a soporte o a ventas, y las respuestas a encuestas.

No solicitamos datos personales sensibles para estas finalidades. Te pedimos no incluirlos en tus comunicaciones con nosotros.

Los datos de los Usuarios pueden ser proporcionados por el cliente que los invita a su cuenta. En ese caso, el cliente se obliga a informarles sobre este Aviso.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades. Distinguimos las que son necesarias para el Servicio de las que no lo son.

4.1 Finalidades primarias (necesarias para el Servicio)

Estas finalidades son necesarias para la relación jurídica que tienes con nosotros. Sin ellas no podemos prestarte el Servicio:

1. Crear y administrar tu cuenta y las cuentas de tus Usuarios.
2. Prestar el Servicio y sus funciones, incluidas las notificaciones push y las integraciones que actives.
3. Verificar tu identidad, controlar accesos y proteger la seguridad del Servicio y de tu cuenta.
4. Procesar los pagos de tu Plan.
5. Emitir los comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
6. Enviarte avisos sobre el Servicio: cambios a los Términos o a este Aviso, avisos de cobro, pagos fallidos, mantenimientos e incidentes de seguridad.
7. Darte soporte técnico y atender tus solicitudes.
8. Mantener, diagnosticar y mejorar el funcionamiento del Servicio mediante estadísticas de uso.
9. Prevenir fraudes y usos indebidos del Servicio.
10. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes, y ejercer o defender nuestros derechos.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el Servicio)

Con tu consentimiento, también usaremos tus datos para:

1. Enviarte información comercial, promociones y novedades sobre Illi y otros productos y servicios de INFRACDN.
2. Enviarte boletines informativos e invitaciones a eventos o capacitaciones.
3. Invitarte a responder encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Cómo negarte a las finalidades secundarias. Puedes negarte en cualquier momento, sin que esto afecte el Servicio que contrataste, por cualquiera de estos medios:

• Al registrarte, dejar sin marcar la casilla de comunicaciones comerciales (viene sin marcar) o, después, desactivar «Correos de Illi» en Mi perfil.
• Usar el enlace para darte de baja que incluye cada correo promocional.
• Escribir a hola@illi.mx con el asunto «Finalidades secundarias», indicando tu nombre y el correo con el que te registraste.

5. Consentimiento

• Al poner a tu disposición este Aviso y no manifestar tu oposición, consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades aquí descritas, salvo cuando la Ley exija un consentimiento expreso.
• Para los datos financieros y de pago, te pedimos tu consentimiento expreso por medios electrónicos al contratar un Plan, salvo que la Ley no lo exija.
• Algunos tratamientos no requieren tu consentimiento conforme a la Ley, por ejemplo, los necesarios para cumplir la relación jurídica que tienes con nosotros o para atender una obligación legal.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales solo en los casos que se describen a continuación.

6.1 Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (personas encargadas)

Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por cuenta de INFRACDN y conforme a nuestras instrucciones. Algunos están fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América. Les exigimos obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Proveedor	Servicio	Ubicación del tratamiento
DigitalOcean	Alojamiento de la plataforma, bases de datos y respaldos.	Estados Unidos de América
Stripe	Procesamiento de pagos con tarjeta.	Estados Unidos de América y otros países donde opera
Facturapi	Emisión de CFDI.	México
Anthropic	Modelo de inteligencia artificial (API de Claude) del asistente de IA.	Estados Unidos de América
Servicios de notificaciones de los navegadores (por ejemplo, de Google, Apple o Mozilla)	Entrega de notificaciones push, solo si las activas.	Según el proveedor de tu navegador
Proveedores de analítica web	Medición de visitas a illi.mx, solo si aceptas las cookies de analítica.	Según el proveedor

6.2 Transferencias

Solo transferimos tus datos personales a terceros distintos de nuestros encargados en los siguientes casos, que conforme al artículo 36 de la Ley no requieren tu consentimiento:

Destinatario	Finalidad	Fundamento
Servicio de Administración Tributaria (SAT), a través del proveedor de certificación de CFDI	Certificación de los CFDI y cumplimiento de obligaciones fiscales.	Transferencia prevista en ley.
Stripe y las instituciones financieras que participan en el cobro, cuando actúan por cuenta propia	Autorizar el cobro, prevenir fraudes y cumplir su regulación.	Necesaria para cumplir la relación jurídica contigo.
Autoridades competentes	Atender requerimientos fundados y motivados, órdenes judiciales u obligaciones legales.	Prevista en ley, o necesaria para la procuración o administración de justicia.
Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de INFRACDN bajo control común	Continuidad del Servicio bajo los mismos procesos y políticas.	Transferencia a sociedades bajo control común.

No vendemos tus datos personales. Si en el futuro necesitamos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de realizarla.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de ti y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos, incompletos o no están actualizados.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición: oponerte a su tratamiento por causa legítima.

7.1 Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a hola@illi.mx con el asunto «Derechos ARCO». Tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre y un correo electrónico u otro medio para recibir la respuesta.
2. Una copia de una identificación oficial vigente o, si actúas a nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación y la identificación de ambas personas.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (no es necesaria si solicitas acceso).
4. El derecho que quieres ejercer o lo que solicitas.
5. Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos.
6. Si pides una rectificación, la corrección que solicitas y los documentos que la respalden.

7.2 Plazos y respuesta

• Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud.
• Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de nuestra respuesta.
• Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo informaremos.
• Te responderemos por el mismo medio por el que recibimos tu solicitud. Para el derecho de acceso, entregaremos la información en formato electrónico, después de verificar tu identidad.
• El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podríamos cobrarte los costos de reproducción o envío, cuando apliquen.
• Podremos negar la solicitud en los casos que prevé la Ley, por ejemplo, cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o para cumplir el contrato vigente. Te explicaremos el motivo.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si no la recibes en el plazo indicado, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad competente conforme a la Ley, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibas nuestra respuesta o a partir de que venza el plazo para responderte.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado. La revocación no tiene efectos retroactivos. Para hacerlo, sigue el mismo procedimiento del apartado 7.1, con el asunto «Revocación del consentimiento», y te responderemos en los mismos plazos.

Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato o en su totalidad, por ejemplo, cuando debamos seguir tratando ciertos datos por una obligación legal. Además, si revocas tu consentimiento para finalidades primarias, es posible que no podamos seguir prestándote el Servicio.

9. Opciones para limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Desactivar «Correos de Illi» en Mi perfil y activar o desactivar las notificaciones push.
• Darte de baja de los correos promocionales con el enlace que incluye cada mensaje.
• Pedir tu inscripción en nuestro listado de exclusión, escribiendo a hola@illi.mx con el asunto «Listado de exclusión». A partir de tu inscripción, no te enviaremos comunicaciones promocionales.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Rechazar o eliminar las cookies de analítica, como se explica en el apartado 10.

10. Cookies y tecnologías similares

En illi.mx y en el panel del Servicio usamos cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador), que son pequeños archivos o registros que se guardan en tu dispositivo.

• Necesarias: permiten iniciar sesión, mantenerla activa, proteger tu cuenta y recordar tus preferencias. Sin ellas, el Servicio no funciona.
• De analítica: nos ayudan a saber cuántas personas visitan illi.mx, qué páginas consultan, desde qué tipo de dispositivo y por cuánto tiempo. Pueden recabar tu dirección IP, el tipo de navegador y sistema operativo, las páginas visitadas y la fecha y hora de la visita. Solo las usaremos si las aceptas.

Hoy illi.mx no usa cookies de analítica; si las agregamos, te pediremos tu consentimiento con un aviso de cookies. Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, algunas funciones dejarán de estar disponibles.

El chat que los clientes de Illi instalan en sus propios sitios web también usa tecnologías similares para mantener la continuidad de la conversación. Ese tratamiento corresponde a cada cliente, conforme a la segunda parte de este Aviso.

11. Conservación de los datos

• Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades de este Aviso.
• Después, los bloqueamos y los conservamos solo durante los plazos que exige la ley o durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de nuestra relación. Por ejemplo, la información fiscal y contable se conserva por el plazo que establecen las disposiciones fiscales.
• Al terminar esos plazos, los eliminamos de forma segura.

12. Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones, cifrado de contraseñas y credenciales, control de accesos por roles y respaldos periódicos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar las medidas que correspondan.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No está destinado a menores de 18 años y no recabamos de forma intencional datos de menores para las finalidades de esta primera parte.

Segunda parte. Datos que tratamos como encargada por cuenta de nuestros clientes

14. En qué consiste este papel

Las empresas que usan Illi (nuestros «clientes») lo emplean para comunicarse con sus propios clientes, prospectos y suscriptores (los «contactos») por WhatsApp, chat web, Messenger, Instagram, Telegram y correo electrónico.

Respecto de los datos personales de esos contactos, cada cliente de Illi es el responsable y INFRACDN actúa como persona encargada: tratamos esos datos solo por cuenta del cliente, para prestarle el Servicio y conforme a sus instrucciones.

15. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

• Datos de identificación y contacto que llegan por los canales, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de usuario e imagen de perfil.
• El contenido de las conversaciones: mensajes, audios, imágenes, documentos y otros archivos.
• Las notas, etiquetas, historial y datos de campañas que el cliente registre.
• La información que el cliente importe desde sus sistemas integrados, como WispHub, UISP o Eraria (por ejemplo, el estado del servicio o el saldo de un suscriptor).

16. Cómo tratamos estos datos

• No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para enviar publicidad de INFRACDN.
• Los alojamos en servidores de DigitalOcean en los Estados Unidos de América.
• Cuando el cliente activa el asistente de IA, enviamos a Anthropic el contenido necesario de la conversación para generar una respuesta.
• Los mensajes de WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram pasan por las plataformas de Meta y de Telegram, que los tratan conforme a sus propias políticas y a la relación que cada cliente tiene con ellas.
• Aplicamos las mismas medidas de seguridad descritas en el apartado 12.
• Cuando un cliente deja de usar Illi, eliminamos estos datos conforme a lo previsto en los Términos y condiciones.

17. Si eres contacto de una empresa que usa Illi

La empresa con la que te comunicaste es la responsable de tus datos y debe informarte, mediante su propio aviso de privacidad, cómo los trata. Para ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento o dejar de recibir sus mensajes, dirígete directamente a esa empresa.

Si nos envías tu solicitud a hola@illi.mx, te indicaremos que debes dirigirla a la empresa responsable y, cuando sea posible, le haremos llegar tu solicitud para que la atienda.

Cambios a este Aviso de privacidad

Podemos modificar este Aviso por cambios en la ley, en nuestras prácticas o en el Servicio. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión en illi.mx, con su fecha de última actualización al inicio del documento.
• Si el cambio es importante, por ejemplo, una nueva finalidad o una transferencia que requiera tu consentimiento, te avisaremos además por correo electrónico o en el panel de tu cuenta antes de que entre en vigor y, cuando la Ley lo exija, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a hola@illi.mx o envía tu comunicación a INFRACDN S.A. de C.V., Av. Juárez #12, San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, Tlax., México.