Términos y condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de Illi, la plataforma de mensajería omnicanal disponible en illi.mx y en sus aplicaciones relacionadas (el «Servicio»). El Servicio lo presta INFRACDN S.A. de C.V. («INFRACDN», «nosotros»), con domicilio en Av. Juárez #12, San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, Tlax., México.

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o usar el Servicio, aceptas estos Términos por medios electrónicos. Si los aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades para obligarla y que esa empresa es «el Cliente». Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

El tratamiento de datos personales se rige además por nuestro Aviso de privacidad integral.

1. Definiciones

• Cliente: la persona moral, o la persona física con actividad empresarial o profesional, que contrata el Servicio para atender a sus propios clientes.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta (por ejemplo, administradores y agentes).
• Contacto: cada persona con la que el Cliente se comunica a través del Servicio, como sus clientes, prospectos o suscriptores.
• Canales: los medios de comunicación que el Cliente conecta a Illi: WhatsApp (a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta), chat del sitio web, Messenger, Instagram, Telegram y correo electrónico.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente, sus Usuarios o sus Contactos introducen o generan en el Servicio, incluidos mensajes, archivos adjuntos, datos de Contactos, notas, etiquetas, plantillas, campañas y reportes.
• Asistente de IA: la función del Servicio que genera sugerencias o respuestas de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial de terceros.
• Integraciones: las conexiones del Servicio con sistemas de terceros, como WispHub, UISP o Eraria.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada, con sus funciones, límites y precio publicados en illi.mx o en el panel de la cuenta.
• Periodo de facturación: el periodo mensual o anual que cubre cada pago del Plan.

2. Cuenta, Usuarios y seguridad

• Para usar el Servicio debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No está pensado para uso personal o doméstico.
• El Cliente decide quiénes son sus Usuarios, qué permisos tienen y cuándo se les retira el acceso. El Cliente responde por los actos que sus Usuarios realicen en su cuenta.
• Cada Usuario debe usar credenciales propias y mantenerlas en secreto. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El Cliente debe avisarnos de inmediato a hola@illi.mx si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.

3. Prueba gratuita

• Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días naturales. No pedimos tarjeta para iniciarla.
• La prueba es una por Cliente. Podemos negarla o terminarla si detectamos abuso, por ejemplo, la creación de cuentas repetidas para prolongarla.
• Durante la prueba, algunas funciones o límites pueden ser distintos a los de un Plan pagado.
• Al terminar la prueba sin que el Cliente contrate un Plan, la cuenta pasa a modo de solo lectura, como se describe en la sección 6. No se realiza ningún cargo automático.

4. Planes, precios y pago

• Los precios de los Planes están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• El Cliente puede elegir pago mensual o anual. No hay plazo forzoso: el Plan se renueva automáticamente al final de cada Periodo de facturación hasta que el Cliente lo cancele.
• El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada Periodo de facturación, con el método de pago que el Cliente registre.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. INFRACDN no almacena los números completos de tarjeta.
• Si el Cliente cambia a un Plan superior, el cambio aplica de inmediato y podrá cobrarse la diferencia proporcional. Si cambia a un Plan inferior, el cambio aplica al inicio del siguiente Periodo de facturación.
• Tarifas de Meta: las tarifas que Meta cobra por los mensajes o conversaciones de WhatsApp no están incluidas en el precio del Plan y se pagan por separado, conforme a las condiciones y precios que Meta publique en cada momento.
• Podemos modificar los precios de los Planes. Avisaremos al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación, y el nuevo precio aplicará a partir del siguiente Periodo de facturación. Un Periodo de facturación ya pagado conserva su precio.

5. Facturación (CFDI)

• Emitimos Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) por los pagos recibidos, a través de nuestro proveedor de facturación Facturapi.
• Para recibir un CFDI a su nombre, el Cliente debe registrar en su cuenta datos fiscales correctos y vigentes (nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI).
• El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos fiscales. Si no los registra a tiempo, el pago podrá incluirse en un comprobante global conforme a las disposiciones fiscales aplicables, y es posible que después no pueda emitirse un CFDI individual por ese pago.

6. Pagos fallidos, periodo de gracia y modo de solo lectura

1. Si un cobro no puede realizarse, avisaremos al Cliente y le daremos un periodo de gracia de 7 días naturales para actualizar su método de pago. Durante ese periodo el Servicio sigue funcionando y podremos reintentar el cobro.
2. Si al terminar el periodo de gracia el pago sigue pendiente, o si termina la prueba gratuita sin que se contrate un Plan, la cuenta pasa a modo de solo lectura.
3. En modo de solo lectura, el Cliente puede consultar y exportar sus Datos del Cliente, pero no puede enviar mensajes, ejecutar campañas ni usar el Asistente de IA. La recepción de mensajes nuevos en los Canales puede quedar suspendida.
4. El acceso completo se restablece cuando el Cliente realiza el pago o contrata un Plan.
5. Si la cuenta permanece en modo de solo lectura por más de 60 días naturales, podremos eliminarla junto con sus Datos del Cliente, previo aviso al correo registrado con al menos 15 días naturales de anticipación.

7. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar su Plan en cualquier momento desde el panel de la cuenta o escribiendo a hola@illi.mx.
• La cancelación surte efecto al final del Periodo de facturación en curso. Hasta esa fecha, el Cliente conserva el acceso que ya pagó. Después, la cuenta pasa a modo de solo lectura.
• No reembolsamos periodos ya pagados, totales ni parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Como excepción, si INFRACDN deja de prestar el Servicio de forma definitiva, o termina el contrato sin que exista incumplimiento del Cliente, reembolsaremos la parte proporcional del Periodo de facturación pagado y no utilizado.

8. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. En particular:

8.1 Políticas de Meta y de los demás Canales

• Cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp, los Términos de WhatsApp Business Platform y las políticas de Messenger, Instagram, Telegram y de los proveedores de correo, según el Canal que use.
• Usar únicamente plantillas de mensaje aprobadas por Meta cuando así se requiera, y respetar los límites de envío y las calificaciones de calidad que Meta asigne.
• Aceptar que Meta u otros proveedores de Canales pueden restringir, limitar o cerrar las cuentas del Cliente según sus propias políticas. INFRACDN no controla esas decisiones.

8.2 Prohibición de spam y consentimiento para campañas

• No enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos (spam).
• Enviar campañas o mensajes promocionales solo a Contactos que hayan dado su consentimiento previo (opt-in) para recibirlos por ese Canal. El Cliente debe poder demostrar ese consentimiento.
• Atender de inmediato las solicitudes de baja de los Contactos y no volver a enviarles mensajes promocionales.
• Respetar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y las demás listas de exclusión que resulten aplicables.

8.3 Usos prohibidos

• Enviar o almacenar contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
• Suplantar a otra persona o empresa, o hacer phishing.
• Distribuir malware o intentar acceder sin autorización al Servicio, a otras cuentas o a nuestros sistemas.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita de INFRACDN.
• Sobrecargar el Servicio de forma intencional o usarlo de manera que afecte su funcionamiento para otros clientes.
• Tratar datos personales sensibles de los Contactos sin una base legal válida y sin el consentimiento que la ley exija.

9. Datos del Cliente: propiedad, exportación y conservación

• Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. INFRACDN no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos.
• El Cliente nos otorga una autorización limitada, no exclusiva y por el tiempo que dure el contrato, para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio.
• Podemos generar estadísticas agregadas y disociadas sobre el uso del Servicio, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para operar y mejorar el Servicio.
• El Cliente puede exportar sus Contactos y reportes desde el panel en formatos de uso común mientras su cuenta esté activa o en modo de solo lectura.
• Cuando una cuenta se elimina, borramos los Datos del Cliente de nuestros sistemas activos. Las copias de respaldo se eliminan en sus ciclos ordinarios de rotación. Conservaremos solo la información que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo, la información fiscal.
• El Cliente es responsable de exportar sus datos antes de que se elimine su cuenta.

10. Protección de datos personales

10.1 Roles de cada parte

• Respecto de los datos de los Contactos (mensajes, números de teléfono, nombres, perfiles y demás información que llega por los Canales o por las Integraciones), el Cliente es el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, e INFRACDN actúa como persona encargada, es decir, trata esos datos por cuenta del Cliente.
• Respecto de los datos de los Usuarios y de la facturación del Cliente, INFRACDN es el responsable, conforme a su Aviso de privacidad integral.

10.2 Obligaciones del Cliente como responsable

• Poner a disposición de sus Contactos su propio aviso de privacidad, informándoles, entre otras cosas, que usa una plataforma tecnológica de terceros, alojada fuera de México, y en su caso herramientas de inteligencia artificial.
• Obtener los consentimientos que la ley exija, en especial para datos financieros o patrimoniales, datos sensibles y comunicaciones promocionales.
• Atender las solicitudes de derechos ARCO y de revocación del consentimiento de sus Contactos.
• Asegurarse de que tiene derecho a compartir con el Servicio los datos que obtenga de sus Integraciones (por ejemplo, el estado de cuenta de un suscriptor en WispHub, UISP o Eraria).

10.3 Obligaciones de INFRACDN como encargada

• Tratar los datos de los Contactos únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente, que se expresan en estos Términos y en la configuración que el Cliente haga de su cuenta.
• No usar esos datos para fines propios, no venderlos y no compartirlos con terceros salvo con los proveedores necesarios para prestar el Servicio, o cuando lo ordene una autoridad competente.
• Mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, y exigir confidencialidad a nuestro personal.
• Exigir a nuestros proveedores que intervienen en el tratamiento (subencargados) obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. Los principales se indican en el Aviso de privacidad integral.
• Avisar al Cliente sin demora injustificada si conocemos una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos de sus Contactos, para que pueda tomar las medidas que correspondan.
• Apoyar razonablemente al Cliente para atender solicitudes de derechos ARCO. Si un Contacto nos dirige directamente una solicitud, le indicaremos que debe dirigirla al Cliente y, cuando sea posible, se lo informaremos al Cliente.
• Al terminar el Servicio, poner los datos a disposición del Cliente para su exportación y después suprimirlos, conforme a la sección 9.

11. Asistente de inteligencia artificial

• El Asistente de IA usa la API de Claude, un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. Para generar una respuesta, el Servicio envía a Anthropic el contenido necesario de la conversación y la información de contexto que el Cliente configure.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, información incompleta, desactualizada o inapropiada. No sustituyen el criterio de una persona.
• El Cliente es responsable de revisar, configurar y supervisar el Asistente de IA, de las respuestas que se envíen a sus Contactos en su nombre y de las decisiones que tome con base en ellas.
• El Cliente debe evitar que el Asistente de IA responda de forma automática sobre temas en los que un error pueda causar daños importantes (por ejemplo, asuntos médicos, legales o financieros) sin revisión humana.
• Recomendamos que el Cliente informe a sus Contactos cuando estén interactuando con un asistente automatizado y les ofrezca la opción de hablar con una persona.
• El uso del Asistente de IA en WhatsApp y en los demás Canales debe cumplir también las políticas de Meta y de cada Canal, que pueden restringir ciertos usos de la inteligencia artificial.

12. Servicios de terceros e Integraciones

• El Servicio depende de servicios de terceros, entre ellos Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), Telegram, Anthropic (Asistente de IA), Stripe (pagos), Facturapi (facturación), DigitalOcean (alojamiento), los proveedores de correo del Cliente y los sistemas con los que se integra, como WispHub, UISP o Eraria.
• El uso de esos servicios está sujeto a los términos y políticas de cada tercero, que el Cliente debe aceptar y cumplir cuando corresponda.
• INFRACDN no controla esos servicios y no responde por sus fallas, cambios, interrupciones, restricciones o cambios de precio. Si un tercero modifica o retira una función de la que depende el Servicio, podremos adaptar o retirar la funcionalidad relacionada.
• Para usar el canal de correo electrónico, el Cliente proporciona los datos de acceso a sus propios servidores IMAP/SMTP. El Cliente es responsable de contar con autorización para ello. Guardamos esas credenciales cifradas y las usamos solo para operar ese canal.

13. Disponibilidad y soporte

• Haremos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente. No garantizamos un nivel de servicio (SLA) específico ni que el Servicio funcione sin interrupciones o sin errores.
• Podemos realizar mantenimientos programados. Cuando sea posible, los avisaremos con anticipación y procuraremos hacerlos en horarios de bajo uso.
• Podemos realizar mantenimientos urgentes sin previo aviso cuando sean necesarios para la seguridad o la estabilidad del Servicio.
• El soporte se ofrece por los medios y en los horarios publicados en illi.mx o en el panel de la cuenta.

14. Propiedad intelectual

• El Servicio, su software, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de INFRACDN o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad industrial e intelectual.
• Mientras el Plan esté vigente, otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Estos Términos no transfieren ningún otro derecho.
• Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin obligación de pago.

15. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública que reciba de la otra con motivo del Servicio y la usará solo para cumplir estos Términos. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera legítimamente o que deba revelar por mandato de ley o de autoridad competente.

16. Suspensión y terminación

• Podemos suspender, total o parcialmente, el acceso al Servicio cuando:
  • el Cliente incumpla la sección 8 (Uso aceptable) o cualquier otra obligación importante de estos Términos;
  • exista un riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio o de otros clientes;
  • Meta u otro proveedor de Canales lo requiera o restrinja las cuentas del Cliente;
  • lo ordene una autoridad competente; o
  • exista falta de pago, conforme a la sección 6.
• Cuando sea razonable, avisaremos antes de suspender y daremos oportunidad de corregir el problema. En casos graves o urgentes, podremos suspender de inmediato y avisar después.
• Podemos terminar el contrato si el incumplimiento es grave o no se corrige en un plazo razonable después de nuestro aviso.
• Al terminar el contrato por cualquier causa, el Cliente tendrá acceso para exportar sus datos conforme a la sección 9, salvo que una autoridad lo impida.

17. Limitación de responsabilidad

• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de INFRACDN frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a INFRACDN por el Servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• INFRACDN no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades de negocio o de reputación, ni por daños derivados de:
  • fallas, cambios o decisiones de servicios de terceros, incluidos Meta, Anthropic, Stripe, los proveedores de Canales y las Integraciones;
  • el contenido que el Cliente o sus Usuarios envíen, o las respuestas del Asistente de IA que el Cliente no revise;
  • el incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de los Canales o de la legislación de protección de datos;
  • el uso indebido de las credenciales del Cliente o de sus Usuarios; o
  • caso fortuito o fuerza mayor.
• Estas limitaciones no aplican a los daños causados por dolo o mala fe de INFRACDN, ni limitan los derechos que, en su caso, la ley reconozca como irrenunciables.

18. Responsabilidad del Cliente frente a terceros

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a INFRACDN, y a responder por los daños, sanciones y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se le causen por reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas de los Datos del Cliente, de los mensajes que el Cliente envíe, del incumplimiento de la sección 8 o de la legislación de protección de datos personales por parte del Cliente.

19. Cambios a estos Términos

• Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en illi.mx con su fecha de actualización y avisaremos al Cliente por correo electrónico o en el panel de la cuenta con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
• Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su Plan antes de que entren en vigor, conforme a la sección 7. Si sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que acepta los nuevos Términos.
• Los cambios que exija la ley o una autoridad, o los que sean necesarios por razones de seguridad, podrán aplicarse en un plazo menor, y lo indicaremos en el aviso.

20. Protección al consumidor

Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, le asisten los derechos que esa ley establece, y podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o reclamaciones. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la ley reconoce como irrenunciables.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que corresponda, por las leyes del Estado de Tlaxcala. Para resolver cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tlaxcala, Tlaxcala, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Lo anterior no afecta la competencia de la PROFECO en los casos señalados en la sección 20.

22. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, el Aviso de privacidad integral y las condiciones del Plan publicadas constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás conservan su validez.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito. INFRACDN puede cederlos a una empresa de su mismo grupo o a quien adquiera el negocio del Servicio, avisando al Cliente.
• Notificaciones: enviaremos los avisos al correo electrónico registrado en la cuenta o los mostraremos en el panel. El Cliente debe mantener ese correo actualizado.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Idioma: estos Términos se redactan en español. Si existe una traducción, prevalece la versión en español.

23. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@illi.mx o envía tu comunicación a:

INFRACDN S.A. de C.V., Av. Juárez #12, San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, Tlax., México.